Questions fréquentes
Des réponses courtes aux questions que les voyageurs nous posent vraiment. Pour tout le reste, écrivez-nous sur WhatsApp — nous répondons vite.
Qui organise les excursions ?
MagicSky est une entreprise locale d’excursions, installée à Rovaniemi et immatriculée en Finlande sous le numéro 3452961-5 (Y-tunnus). Nous menons nous-mêmes nos excursions : nous venons vous chercher partout à Rovaniemi et nous vous ramenons. Vous payez par carte via Stripe, l’e-mail de confirmation arrive immédiatement et l’annulation est gratuite jusqu’à 24 heures avant le début.
Quelle est la différence entre l’excursion en petit groupe et la privée ?
Le petit groupe est un départ partagé — jamais plus de 8 participants au total (4 pour la chasse aux aurores). L’excursion privée, c’est votre groupe uniquement, sans autres voyageurs, avec le même horaire et le même itinéraire.
Pourquoi un minimum de 2 personnes ?
Les prix sont par personne avec un minimum de 2 — c’est ce qui rend possibles des départs en si petit comité. Vous voyagez en solo ? Écrivez-nous sur WhatsApp : si un groupe se forme déjà pour la date souhaitée, nous vous y intégrerons avec plaisir.
Où venez-vous me chercher ?
Partout à Rovaniemi — pas seulement aux hôtels : nous venons vous chercher là où vous logez, dans un rayon d’environ 8–10 km du centre, et nous vous ramenons après l’excursion. Vous logez plus loin ? Écrivez-nous avant de réserver — la prise en charge hors de cette zone est généralement possible sur accord préalable.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui — l’annulation est gratuite jusqu’à 24 heures avant le début, avec remboursement intégral.
Comment payer, et vais-je recevoir une confirmation ?
Vous réservez directement sur notre site et payez par carte via Stripe : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay ou Google Pay. Seul Stripe reçoit les données de votre carte ; nous ne les voyons jamais. L’e-mail de confirmation arrive automatiquement juste après le paiement.
Quelles langues parlent les guides ?
Anglais, russe et ukrainien sur toutes nos excursions.
Puis-je venir avec des enfants ?
Oui — nos journées Père Noël et huskies sont pensées pour les familles. Seule limite : la chasse aux aurores ne convient pas aux enfants de moins de 5 ans.
Les excursions sont-elles accessibles en fauteuil roulant ?
Non, malheureusement — nos véhicules ne sont pas adaptés aux fauteuils roulants.
À partir de quel âge faut-il un billet adulte ?
Le billet enfant va de 0 à 12 ans ; à partir de 13 ans, c’est le billet adulte. Vous le voyez à côté de chaque billet dans le formulaire de réservation. Lors de la journée huskies, chaque enfant jusqu’à 12 ans reçoit un cadeau du Père Noël.